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Es una odisea pagar el servicio de Cantv en El Tigre

Es una odisea pagar el servicio de Cantv en El Tigre

El Tigre.-  La Compañía Anónima Telefónica de Venezuela (Cantv) parece ser una empresa de comunicaciones que en nada se comunica con sus clientes. Sobre todo cuando aumenta el costo de las tarifas de los diferentes planes de internet.

Aunado a ello, en lo que se refiere, específicamente a la ciudad de El Tigre, estado Anzoátegui, de acuerdo a varios usuarios contactados en la puerta de las oficinas de Cantv, en los últimos meses se hace cada vez más complejo hacer efectivo el pago del servicio.

Antes, de manera tranquila se acudía a la oficina y se podía pagar con dinero en efectivo o a través de tarjetas de débito, además de las agencias bancarias autorizadas para esta función, también en la tienda Comercial Caracas y en la oficina de la empresa Zoom. Después que se declaró la emergencia sanitaria por la pandemia del coronavirus, Cantv ha mantenido sus puertas cerradas en las semanas de flexibilización y por supuesto, las de cuarentena.

Apenas, a eso de las 9:00 de la mañana, un funcionario con la puerta entreabierta, da información muy vaga a quienes hasta allí se dirigen, que de hecho, son decenas de usuarios o suscriptores que en la mayoría de los casos, se regresan sin ninguna esperanza de solución a problemas persistentes como teléfonos sin tono, falta de conexión a internet o conexión intermitente, los aumentos exorbitantes de las tarifas y la infuncionalidad en los sistemas de cancelación.

De mal en peor

María Velásquez, residente del sector Simón Bolívar II de El Tigre, es una de las suscriptoras que acudió este viernes 25 de junio, a buscar información a la oficina de Cantv y nadie supo explicarle. “Ponen a llenar una lista, como para que uno diga que lo atendieron. Pero todo queda allí. Después nunca te llaman, nunca te resuelven. Haces la denuncia al 0426 5329171, que es el whatsapp para denunciar las fallas de la Cantv, tampoco hay respuesta”.

“Por lo menos, en mi caso,  la conexión a internet está suspendida. Tengo dos semanas tratando de pagar y no he podido. Todo es un rollo. Miles de trabas. En las páginas de los bancos  Banesco y Banco de Venezuela aparezco como que no tengo deudas, pero así ha pasado otras veces y la deuda existe y por eso me suspenden el servicio y yo ignorante de lo que sucede. Debido a esto me he dirigido a la oficina Zoom en El Tigre para pagar por allí, y resulta que no se puede pagar por tarjeta de débito, sino con dinero en efectivo, tan difícil que está la situación para conseguir dinero efectivo actualmente. Pasan los días y algo que resultaba prácticamente sencillo, ahora es todo un dolor de cabeza. Seguimos andando en retroceso en este país”, dijo Velásquez.

Sin tono y sin conexión

Ahí mismo, el periodista Carlos Monasterios, habitante del sector La Charneca, comentó que vive una situación similar, pero en su casa el teléfono Cantv está sin tono y sin internet. Paga rigurosamente cada mes, pero no recibe el servicio. “El internet a veces hace como que va a llegar, pero no termina de hacer el proceso de conexión. Yo lo que quiero es que alguien aquí en la oficina de Cantv me atienda y me explique los pasos que debo dar para resolver el problema”, expresó.

Esperando los técnicos

Miguel Tabata, también acudió la mañana de este viernes 25 de junio, a la oficina de Cantv en El Tigre, igualmente se fue sin respuesta a su inquietud, que según detalló, es con relación a la reconexión de la línea telefónica. Ya van dos años que está sin tono y sin internet.  Tabata vive en el sector Pueblo Ajuro, y comenta que: “a pesar de la falla de Cantv yo me he mantenido al día para pagar, aunque a veces he tenido también problemas con el pago por los bancos, pero cuando puedo pago. Hice la denuncia por la página de Cantv y me informaron que antes de 15 días recibiría la visita de los técnicos, pero va para más de dos meses y no me han visitado. Ya que de manera virtual no se ha resultado, vine, como tantas otras veces directamente, pero las diligencias son en vano, no hay vía de atención efectiva”, se quejó.

Foto: José González.

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